茶叶加盟系列教材——留住客户4绝招(图)

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加盟系列教材——留住客户4绝招

 

  茶叶加盟店不是一本万利,也不是坐享其成就能成功的。俗话说“师傅领进门,修行在个人”,即使有加盟总部的支持以及帮助,最重要的还是要靠加盟商自己用心经营茶叶加盟店。茶叶店要经营成功最重要的一点就是提高销售量,这里就涉及到很重要的一点:如何抓住客户。有些加盟店的位置相当好,客流量也很高,为什么就提不起来销售业绩呢?而有些加盟店位置稍偏,客流量也不多,为何生意却蒸蒸日上?很显然,客户是决定生意好坏的重要因素。那么,茶叶加盟店如何才能留住客户呢?请看茶叶加盟系列教材!
  
  1、给顾客时间和空间
  
  茶叶加盟店中经常看到有些营业员看到顾客进来,就马上跟在顾客后面,顾客走到哪里,营业员就跟到哪里,其实,这种做法是很不好的。这有点像跟踪,有点像偷窥,顾客怎么会心情放松的购买产品呢。最好的做法是,给顾客一定的时间和空间。营业员站在离顾客一米的地方,同时先给顾客15秒左右的时间,让顾客感到放松,又可以有时间观察店里的产品。而营业员也要在顾客观察产品的间隙里,注意观察和分析顾客的所需产品,以便随时回答顾客的疑虑。
  
  2、抓住时机接近顾客
  
  当顾客在观察茶叶加盟店里产品的过程中,营业员要抓住适当的时机接近顾客。一般有以下几个好时机:
  
  ①顾客长时间注视某一件产品时
  
  ②顾客抬起头来寻找营业员帮助时
  
  ③顾客主动提出试喝时或者提问时
  
  ④顾客和同伴评论起某产品时候
  
  ⑤顾客扫视店面像是寻找什么的时候
  
  不过有些时候顾客会说:“我随便看看,有需要再叫你”之类的话,营业员这时候要学会礼貌的撤退,并用余光继续观察顾客,寻找下一次接近顾客的机会,不要轻易放弃。
  
  3、说好第一句话
  
  接近顾客说的第一句话很重要,说好了能促进销售,说不好,则有可能造成客户的流失。那么,如何说好第一句话呢,这要因人而异了,不过通常可带有“最”、“非常”、“很受欢迎”之类的形容词,激发顾客的兴趣。同时也要学会赞美顾客,好言好语不相拒,这时候再主动提出试泡给顾客喝之类的建议,一步步引领顾客,通常情况下是不会遭到拒绝的,同时也可提高茶叶加盟店的销售成交率。
  
  4、不轻言放弃
  
  茶叶加盟店经营中会遇到各种各样的客户。常有些客户是走马观花的看完就走,而针对此类客户,有些茶叶店加盟商就不予理睬,懒得服务。这是很犯大忌的。此类客户虽说比较没有购买欲,但也不是完全没有购买意向,如果营业员细心留意此类客户,一旦发现顾客有要离去的意思,或者走完了大半店面快接近门口的时候,就拿着店里宣传单迅速的上前去推荐某一款产品,只要能引起顾客的注意,在一定程度上就可以更多地留住顾客,增加销售机会。而且,对于此类客户,虽说一时无购买意向,而如果营业员服务周到的话,下次要购买产品时,此类顾客很有可能就想到了自己的茶叶店,从而不仅可以增加销售机会,也可一定程度上提高加盟店的知名度,对于做长久生意的加盟商来说,未尝不是一件好事。
  
  不过,做到以上四点,并不能百分百的留住客户,或多或少还是会有客户流失。但做到了以上四点,还是能增加销售机会和销售业绩的。当然不能忽略的一点还是加盟总部的后续支持和辅导,只有选择了专业专一的茶叶品牌,例如像国际连锁知名茶叶品牌鹭岩茗茶这样的大品牌,后续支持才能得到根本的保证。像鹭岩茗茶都会定期提供加盟商培训,帮助加盟商提高销售技巧以及了解各种茶叶知识等等,从而帮助茶叶加盟店的成功经营。

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