茶叶加盟系列教材——留住客户4绝招（图）

茶叶加盟系列教材——留住客户4绝招

　　茶叶加盟店不是一本万利，也不是坐享其成就能成功的。俗话说“师傅领进门，修行在个人”，即使有加盟总部的支持以及帮助，最重要的还是要靠加盟商自己用心经营茶叶加盟店。茶叶店要经营成功最重要的一点就是提高销售量，这里就涉及到很重要的一点：如何抓住客户。有些加盟店的位置相当好，客流量也很高，为什么就提不起来销售业绩呢?而有些加盟店位置稍偏，客流量也不多，为何生意却蒸蒸日上?很显然，客户是决定生意好坏的重要因素。那么，茶叶加盟店如何才能留住客户呢?请看茶叶加盟系列教材!
　　
　　1、给顾客时间和空间
　　
　　茶叶加盟店中经常看到有些营业员看到顾客进来，就马上跟在顾客后面，顾客走到哪里，营业员就跟到哪里，其实，这种做法是很不好的。这有点像跟踪，有点像偷窥，顾客怎么会心情放松的购买产品呢。最好的做法是，给顾客一定的时间和空间。营业员站在离顾客一米的地方，同时先给顾客15秒左右的时间，让顾客感到放松，又可以有时间观察店里的产品。而营业员也要在顾客观察产品的间隙里，注意观察和分析顾客的所需产品，以便随时回答顾客的疑虑。
　　
　　2、抓住时机接近顾客
　　
　　当顾客在观察茶叶加盟店里产品的过程中，营业员要抓住适当的时机接近顾客。一般有以下几个好时机：
　　
　　①顾客长时间注视某一件产品时
　　
　　②顾客抬起头来寻找营业员帮助时
　　
　　③顾客主动提出试喝时或者提问时
　　
　　④顾客和同伴评论起某产品时候
　　
　　⑤顾客扫视店面像是寻找什么的时候
　　
　　不过有些时候顾客会说：“我随便看看，有需要再叫你”之类的话，营业员这时候要学会礼貌的撤退，并用余光继续观察顾客，寻找下一次接近顾客的机会，不要轻易放弃。
　　
　　3、说好第一句话
　　
　　接近顾客说的第一句话很重要，说好了能促进销售，说不好，则有可能造成客户的流失。那么，如何说好第一句话呢，这要因人而异了，不过通常可带有“最”、“非常”、“很受欢迎”之类的形容词，激发顾客的兴趣。同时也要学会赞美顾客，好言好语不相拒，这时候再主动提出试泡给顾客喝之类的建议，一步步引领顾客，通常情况下是不会遭到拒绝的，同时也可提高茶叶加盟店的销售成交率。
　　
　　4、不轻言放弃
　　
　　茶叶加盟店经营中会遇到各种各样的客户。常有些客户是走马观花的看完就走，而针对此类客户，有些茶叶店加盟商就不予理睬，懒得服务。这是很犯大忌的。此类客户虽说比较没有购买欲，但也不是完全没有购买意向，如果营业员细心留意此类客户，一旦发现顾客有要离去的意思，或者走完了大半店面快接近门口的时候，就拿着店里宣传单迅速的上前去推荐某一款产品，只要能引起顾客的注意，在一定程度上就可以更多地留住顾客，增加销售机会。而且，对于此类客户，虽说一时无购买意向，而如果营业员服务周到的话，下次要购买产品时，此类顾客很有可能就想到了自己的茶叶店，从而不仅可以增加销售机会，也可一定程度上提高加盟店的知名度，对于做长久生意的加盟商来说，未尝不是一件好事。
　　
　　不过，做到以上四点，并不能百分百的留住客户，或多或少还是会有客户流失。但做到了以上四点，还是能增加销售机会和销售业绩的。当然不能忽略的一点还是加盟总部的后续支持和辅导，只有选择了专业专一的茶叶品牌，例如像国际连锁知名茶叶品牌鹭岩茗茶这样的大品牌，后续支持才能得到根本的保证。像鹭岩茗茶都会定期提供加盟商培训，帮助加盟商提高销售技巧以及了解各种茶叶知识等等，从而帮助茶叶加盟店的成功经营。